FAQs

Hvordan kan jeg kontakte SerenaFjord?

Du kan sende os en e-mail på info@serenafjord.com, hvor vores kundeserviceteam vil være glade for at hjælpe dig med, hvad end du har brug for.

Sender I til hele verden?

Ja.

Hvor sender I fra?

Vi sender fra Hongkong.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi sigter mod at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter denne tid vil blive afvist. Din ordre kan returneres for en fuld refusion, efter at den er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), MobilePay og PayPal-betalinger.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Vi behandler ordrer fra mandag til fredag inden for 1-3 hverdage fra bestillingsdatoen. Vi sender ikke ordrer i weekenderne.

Hvor lang tid vil det tage at modtage min ordre?

På grund af stor efterspørgsel og den aktuelle globale situation, skulle din ordre gerne ankomme inden for 10-12 hverdage.

Vi takker dig på forhånd for din forståelse. 

Hvis du har nogle spørgsmål eller bekymringer, så tøv endelig ikke med at sende os en e-mail på info@serenafjord.com, hvor vores hjælpsomme og professionelle kundeservice vil besvare alle dine spørgsmål.

Hvad nu hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Vil der blive pålagt told og skatter?

Priserne på vores side er skattefri i danske kroner. Eftersom vi sender fra Hongkong vil importafgifter, told og relaterede toldgebyrer muligvis pålægges, når din ordre når sin endelige destination. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os.