FAQs

Hvordan kan jeg kontakte SerenaFjord?

Du kan sende os en e-mail på info@serenafjord.com, hvor vores kundeserviceteam vil være glade for at hjælpe dig med, hvad end du har brug for.

Sender I til hele verden?

Ja.

Hvor sender I fra?

Vi sender fra Hongkong.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling. Skriv til os på info@serenafjord.com. Efter de 24 timer er ordren sendt videre, men du kan altid returnere varen og få pengene tilbage, når du har modtaget den.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), MobilePay og PayPal-betalinger.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Vi behandler ordrer fra mandag til fredag inden for 1-3 hverdage fra bestillingsdatoen. Vi sender ikke ordrer i weekenderne.

Hvor lang tid vil det tage at modtage min ordre?

Din ordre er hos dig inden for 8-10 hverdage fra den dag, du bestiller. Vi sender fra vores lager i Hongkong, og du får en mail med sporingslink, så snart pakken er afsendt.

Skulle din pakke mod forventning ikke være kommet efter 10 hverdage, så skriv til os på info@serenafjord.com med dit ordrenummer. Så finder vi din pakke sammen og sørger for, at du får den.

Hvad nu hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Vil der blive pålagt told og skatter?

Nej. Alle priser er inklusive moms, og der kommer ingen told eller ekstra gebyrer, når pakken bliver leveret.