Refusionspolitik

Returret

Vi tilbyder en 60-dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb af en eller anden grund, har du 60 dage fra modtagelsen til at returnere det og få fuld refusion.

Sådan starter du en returnering

Skriv til os på info@serenafjord.com inden for 60 dage fra modtagelsen, så sender vi dig returadressen og en kort vejledning.

Betingelser for returnering

  • Skriv til os inden for 60 dage fra modtagelsen
  • Oplys dit ordrenummer eller vis kvittering
  • Send gerne varen i den originale emballage, hvis du har den
  • Du betaler selv for returforsendelsen

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på info@serenafjord.com

Skader og defekte varer

Inspicér venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os med det samme på info@serenafjord.com, så vi kan finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Vi accepterer ikke returnering af følgende varer:

  • Letfordærvelige produkter
  • Specialfremstillede eller personaliserede varer
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
  • Åbnede engangs- eller hygiejneprodukter som f.eks. kosmetik, cremer og intimpleje kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager
  • Gavekort

FjordTowel er ikke omfattet af denne undtagelse og kan returneres inden for 60 dage.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os på info@serenafjord.com.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige. Når returneringen er godkendt, kan du lave en ny bestilling.

Fortrydelsesret for EU-kunder

Hvis din ordre er sendt til et EU-land, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage fra modtagelsen.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller kortudsteder behandler transaktionen. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, bedes du kontakte os på info@serenafjord.com.