Refusionspolitik

Returret

Vi tilbyder en 30-dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb af en eller anden grund, har du 30 dage fra modtagelsen til at anmode om fuld refusion.

Sådan starter du en returnering

Kontakt os på info@serenafjord.com inden for 30 dage fra modtagelsen. Vi sender dig instruktioner om hvordan du returnerer varen. Varer der returneres uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

Betingelser for returnering

For at starte en returnering skal du:

  • Kontakte os på info@serenafjord.com inden for 30 dage fra modtagelsen
  • Kunne fremvise kvittering eller købsbevis
  • Returnere varen i original emballage hvis muligt

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på info@serenafjord.com

Skader og defekte varer

Inspicér venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os med det samme på info@serenafjord.com, så vi kan finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Vi accepterer ikke returnering af følgende varer:

  • Letfordærvelige produkter 
  • Specialfremstillede eller personaliserede varer
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
  • Åbnede engangs- eller hygiejneprodukter som f.eks. kosmetik, cremer og intimpleje kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager.
  •  Gavekort

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os på info@serenafjord.com.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige. Når returneringen er godkendt kan du lave en ny bestilling.

Fortrydelsesret for EU-kunder

Hvis din ordre er sendt til et EU-land har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage fra modtagelsen. 

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering giver vi dig besked. Hvis godkendt refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller kortudsteder behandler transaktionen. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, bedes du kontakte os på info@serenafjord.com